Гарантийный срок

  • 24 месяца — на все SMART TV приставки NEXON и весь комплект поставки, включая комплектные пульт, блок питания и HDMI-кабель.
  • 12 месяцев — на SMART TV приставки Dcolor, RockTek, KICKPI, Homatics, ONN, SWEET.TV и Київстар ТБ.
  • 6 месяцев — на SMART TV приставки остальных брендов, а также на пульты, геймпады и аксессуары, приобретённые отдельно.

Если пульт, блок питания, HDMI-кабель или другие комплектующие входят в комплект приставки NEXON, на них действует гарантия 24 месяца. Комплектные аксессуары не считаются приобретёнными отдельно.

Согласно ст.9 Закона Украины "О защите прав потребителей" Клиент имеет право обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки.


Условия гарантийного ремонта

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте, если:

  • нарушена сохранность гарантийных пломб;
  • есть механические или другие повреждения, возникшие вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
  • было произведено несанкционированное раскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

  • естественный косметический износ, не влияющий на работу товара;
  • случайные повреждения, причиненные клиентом, или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или нарушению правил эксплуатации.

Доставка товара в Сервисный центр для выполнения гарантийного ремонта и обратно производится за счет Покупателя.

 

Условия обмена и возврата товара

1. Согласно ст.9 Закона Украины "О защите прав потребителей", Покупатель имеет право вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента покупки, если:

  • товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей, следов вскрытия и программное обеспечение не подвергалось изменениям;
  • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность и товарный вид упаковки;
  • сохраненный чек, гарантийный талон, упаковка, все ярлыки, пломбы и заводская маркировка.

2. Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при заключении Сервисного центра о том, что условия эксплуатации не нарушены.

3. Возврат денежных средств или замена товара будут выполнены после полной проверки устройства техническими специалистами Сервисного центра.

4. Срок проверки устройства: до 5 рабочих дней с момента поступления приставки в Сервисный центр.

5. Возврат суммы стоимости товара осуществляется банковским переводом на расчетный счет или на карту любого банка Украины Покупателя.

 

Порядок бесплатного возврата:

  • Бесплатно вернуть товар можно только в течение 14 дней с момента получения
  • Необходимо предварительно согласовать возвращение с мастером Сервисного центра по телефону 067 514 86 37
  • Бесплатный возврат оформляется покупателем самостоятельно в приложении Новой почты (инструкция)